Uvjeti rezervacije

1. Uvodna napomena
Tvrtka Orgon d.o.o., sa sjedištem na adresi Mišina 20, 21 000 Split, Hrvatska, MB 2304104, OIB: 68770511301 i Turistička agencija „Orgon d.o.o.“, sa sjedištem na adresi Ćirila i Metoda 9, 21000 Split, Hrvatksa, ID: HR – AB – 21 - 060238294 (u daljnjem tekstu: Agencija), jamči za istinitost slikovnih zapisa i podataka vezanih uz karakteristike smještajnih jedinica iz svoje ponude a koje su dostupne na internetskim stranicama
www.croatia-exclusive.com i www.orgon.hr , kao i za istinitost uvjeta pod kojima se nude.

Agencija osigurava uslugu prema informacijama objavljenim i važećim na dan potvrde rezervacije, te prema opisu i terminu sukladno potvrđenoj rezervaciji, osim u slučaju više sile, bolesti ili smrti Pružatelja usluge ili njegove najuže obitelji; izvanrednih okolnosti koje se ne mogu predvidjeti niti otkloniti kao što su: elementarne nepogode (potresi, poplave, požari, suše i sl); ratovi, štrajk, terorističke akcije i ograničenja izdana od strane države (mobilizacija, zabrana izlaska iz zemlje i sl).

Rezervacijom jedne ili više smještajnih jedinica iz programa Agencije Gost zasniva pravni odnos s Agencijom, te time potvrđuje da je suglasan s ovim Uvjetima rezervacije pružanja usluga smještaja (u daljnjem tekstu: Uvjeti rezervacije). Ovi Uvjeti rezervacije temelj su za rješavanje eventualnih sporova između Gosta i Agencije, te se stoga Gost upućuje da ih prije uplate predujma i pune cijene obvezno pozorno pročita.


2. Kreiranje zahtjeva za rezervaciju
Kreiranje zahtjeva za rezervaciju smještaja obavlja se jednostavno putem rezervacijskog formulara dostupnog na internetskim stranicama Agencije. Prijave se također zaprimaju i osobno, u poslovnici naše Agencije i u poslovnicama subagenata Agencije koji su ovlašteni prodavati smještajne kapacitete iz ponude Agencije.

Prilikom prijave Gost je dužan upisati sve podatke koji se traže u predviđenom formularu za rezervaciju, odnosno prilikom prijave u našoj poslovnici ili poslovnicama subagenata Agencije dati na uvid sve prijeko potrebne dokumente za obavljanje propisane procedure.

Ako niste u mogućnosti samostalno rezervirati uslugu koja najviše odgovara Vašim zahtjevima, slobodni ste se obratiti osoblju Agencije za pomoć. Upiti se postavljaju e-mailom (orgon.travel.agency@gmail.com). Svaki upit treba jasno sadržavati temeljne kriterije na osnovi kojih će Vam djelatnici Agencije kreirati ponudu (period rezervacije, mogućnost pomicanja početke i završetka dana rezervacije, broj osoba (djece i odraslih), njihova starosna dob i preferirana lokacija, limit cijena, maksimalnu udaljenost od mora kao i sve ostale Vaše posebne zahtjeve).

U slučaju potrebe, možete telefonski kontaktirati s Agencijom te će Vam djelatnici Agencije pružiti svu potrebnu asistenciju i informacije, ali konačni upit mora biti zatražen e-mailom.


3. Zaštita osobnih podataka
Gost dijeli svoje osobne podatke dobrovoljno. Osobni podaci Gosta potrebni su prilikom procesuiranja zatraženih usluga. Isti podaci koriste se za međusobnu komunikaciju. Agencija se obvezuje da osobne podatke Gosta neće iznijeti iz tvrtke i agencije ili dijeliti s trećima, osim u svrhu realizacije zatraženih usluga. Prihvaćanjem ovih Uvjeta rezervacije, Gost daje dozvolu da se njegovi osobni podaci mogu koristiti u marketinške svrhe promicane od strane Agencije.


4. Ponude, uvjeti i plaćanje rezervacije smještaja
Upiti za rezervacije te rezervacije smještaja mogu se izvršiti putem elektronske pošte, u pisanom obliku ili osobno u poslovnici Agencije, kao i u poslovnicama ugovorenih Partnera Agencije.

Prema zahtjevu Gosta Agencija sve detalje rezervacije putem elektronske pošte kao ponudu šalje Gostu.

Potvrdom rezervacije, Gost potvrđuje da je on / ona svjesna Uvjeta rezervacije smještaja i potpuno shvaća i prihvaća ove uvjete koji su obvezujući za Gosta i Agenciju.

Za potvrdu rezervaciju potrebno je uplatiti predujam od 30 – 50 % od ukupnog iznosa rezervacije ovisno o smještajnoj jedinici. Predujam za potvrdu rezervacije za zatraženi smještajni objekt naznačen je u ponudi koju Agencija putem elektronske pošte šalje Gostu.

Za rezervacije uplaćene sa teritorija Republike Hrvatske iznos pologa plaća se u kunama prema srednjem tečaju HNB-a na dan plaćanja na sljedeći žiro-kunski račun:
Tvrtka: ORGON D.O.O.
Adresa tvrtke: Misina 20, 21 000 Split
Račun: 2340009-1110306072
Banka: PRIVREDNA BANKA ZAGREB D.D.
Adresa Banke: 10 000 ZAGREB, Rackoga 6, Croatia

Tečajna lista obračunava se prema srednjem tečaju Hrvatske Narodne Banke na dan uplate.

Za rezervacije uplaćene iz inozemstva iznos pologa plaća se u eurima na sljedeći žiro-devizni račun:
Company: ORGON D.O.O.
Address of company: Misina 20, 21 000 Split
IBAN: HR27 2340 0091 1103 0607 2
SWIFT CODE: PBZGHR2X
Bank: PRIVREDNA BANKA ZAGREB D.D.
Address of Bank: 10 000 ZAGREB, Rackoga 6, Croatia

Sve bankovne troškove, kao i sve ostale dodatne troškove vezane za postupak plaćanja Gostova su obveza.

Za potvrđivanje rezervacije Gost je dužan iznos predujam naznačiti na račun Agencije unutar vremena opcije tj. privremene rezervacije (2-5 dana ovisno o periodu sezone što će biti naznačeno u ponudi). Po plaćanju predujma Gost je dužan Agenciji poslati kopiju uplate na broj faxa 00385 21 271 177. Uplata sa strane Gosta na račun Agencije će zaprimljena unutar 2-3 radna dana. O primitku uplate Agencija je dužna obavijestiti Gosta unutar 24 sata te mu poslati vaučer sa svim informacijama njegove rezervacije.


Ostatak do pune cijene Gost je dužan platiti prema Uvjetima rezervacije za pojedinu smještajnu jedinicu koji će biti naznačeni u ponudi od strane Agencije a mogu biti:

- Ostatak do pune cijene plaća se po dolasku u smještajnu jedinicu

Gosti koji ostatak do pune cijene plaćaju po dolasku u smještajnu jedinicu u gotovini dužni su dogovoreni iznos Davatelju usluge, zastupniku Davatelja usluge ili zastupniku Agencije platiti po dolasku u gotovini. Ukoliko Gost odbija platiti dogovoreni iznos po dolasku Davatelj usluge nije dužan prihvatiti Gosta niti mu ustupiti smještajnu jedinicu na korištenje.

Ako Gost po dolasku želi provesti i platiti manji broj noćenja od ugovorenih Davatelj usluga to može ali i nije dužan prihvatiti. Ako Davatelj usluga odbije prihvatiti smanjenje broja noćenja od strane Gosta a Gost odbije platiti ukupnu cijenu za sva dogovorena noćenja Davatelj usluga nije dužan prihvatiti Gosta. Gost mora odmah napustiti objekt bez prava na povrat uplaćenog predujma.

- Ostatak do pune cijene Gost plaća prema definiranom roku za uplatu drugog dijela do pune cijene rezervacije navedenom u ponudi Agencije

Za smještajne jedinice za koje je potrebno iznos do pune cijene platiti prije dolaska Gosta u ponudi Agencije biti će jasno naznačeno. Ostatak do pune cijene plaće se od 30-og do 90-og dana prije dolaska Gostiju ovisno o pojedinoj smještajnoj jedinici i pravilima rezervacije Pružatelja usluga (što će biti naznačeno u ponudi Agencije prema Gostu putem elektronske pošte).

Ostatak do pune cijene plaća se na isti račun na koji je uplaćen i predujam za rezervacije (navedeno u istoj stavci).

Na dan uplate drugog dijela do pune cijene rezervacije Gost je dužan poslati kopiju uplate na broj faxa 00385 21 271 177. Uplata sa strane Gosta na račun Agencije će biti zaprimljena unutar 2-3 radna dana. O primitku uplate Agencija je dužna obavijestiti Gosta unutar 24 sata te mu poslati novi vaučer sa informacijom o cjelovito uplaćenom iznosu cijene rezervacije

Za rezervacije za koje je uplaćen iznos predujma i nije plaćen iznos do pune cijene u dogovorenom roku Agencija ima pravo Gostu otkazati rezervaciju. Iznos predujma zadržava u svrhu naknade obveza prema Davatelju usluga i troškova Agencije.

Ukoliko broj osoba koje dolaze u rezerviranu smještajnu jedinicu premašuje broj osoba naznačenih na putnim dokumentima (vaučer), Pružatelj usluga ima pravo uskratiti uslugu nenajavljenim putnicima ili prihvatiti sve Goste uz momentalnu nadoplatu usluge nenajavljenim Gostima.

Napomena za plaćanje kreditnom karticom:
Gostima omogućujemo plaćanje sljedećim kreditnim karticama: VISA, MasterCard i American Credit Card.

Za plaćanje kreditnom karticom Gost je dužan dostaviti sljedeće podatke putem faxa na broj 00385 21 271 177:

U ponudi na zahtjev Gosta za plaćanje kreditnom karticom Agencija će poslati formular za ispunjavanje podataka koji Vlasnik kreditne kartice vlastoručno treba ispuniti i potpisati čime garantira nositeljstvo kreditne kartice.

Kreditna kartica se tereti za iznos izražen u kunama po srednjem deviznom tečaju Hrvatske Narodne Banke važećem na dan terećenja kartice. Moguće su razlike između valutnog tečaja Hrvatske Narodne Banke i kreditne kuće Gosta. Prilikom vršenja uplate putem kreditne kartice Gost je obvezan podmiriti naknadu banke za kartično poslovanje u sljedećim iznosima: VISA (4% na autorizirani iznos), MasterCard (4% na autorizirani iznos) i American Credit Card (5% na autorizirani iznos).

Ukoliko se detaljima kreditne kartice potvrđuje rezervacija i garantira dolaska Gosta prilikom potvrde rezervacije na kartici se neće autorizirati iznos predujma prema ponudi a Gost je ukupnu cijenu rezervacije dužan platiti po dolasku u smještajnu jedinicu. U slučaju ne dolaska a ne otkaza rezervacije u otkaznom roku s kreditne kartice biti će naplaćeno 30-50% iznosa ukupne cijene u svrhu odštete za neostvarivanje a neotkazivanje ugovorenih usluga. Iznos odštete u slučaju nedolaska Agencija je dužna navesti u ponudi i vaučeru-potvrdi rezervacije koju prosljeđuje Gostima putem e-maila.


5. Potvrda rezervacije
Važeće informacije rezervacije Agencija po dužnosti navodi u vaučeru (valjani putnički dokument) i putem elektronske pošte kao potvrdu šalje Gostima. Vaučer sadržava sve informacije o broju gostiju, imenima i prezimenima Gostiju, adresi smještajne jedinice, kontakt osobe za dočekivanje i ispraćaj Gosta, sve ugovorene usluge u uvjete za pojedinu rezervaciju te informaciju o uplaćenom predujmu i iznosu koji je Gost dužan platiti po dolasku. Vaučer s logom Agencije poslan putem elektronske pošte ima vrijednost važećeg dokumenta bez potpisa i pečata jer je produkt elektronske komunikacije.


6. Boravišna pristojba
Prema važećem Zakonu o boravišnoj pristojbi Republike Hrvatske, Gost je dužan platiti boravišnu pristojbu jednako kao i uslugu smještaja.

Prema važećem Zakonu o boravišnoj pristojbi Republike Hrvatska, boravišna pristojba iznosi od 2,00 do 7,00 kuna po osobi na dan za odrasle osobe ovisno o destinaciji i periodu rezervacije. Adolescenti u dobi od 12 do 18 godina (ne odnosi se na osobe koje su već navršile 18 godina) imaju pravo na 50% popusta, dok djeca mlađa od 12 godina ne plaćaju boravišnu pristojbu.

Boravišna pristojba može biti uključena u cijenu smještaja ili se posebno naplaćuje, što je jasno iz ponude Agencije. Informacija o boravišnoj pristojbi jasno je navedena u vaučeru rezervacije.


7. Sadržaji i cijena rezervacije
Cijene objavljene na stranicama Agencije variraju od objekta do objekta, te su posebno istaknute uz svaku smještajnu jedinicu ili su dostupne na upit jer ovise o dužinu rezervacije, broju Gostiju i popunjenosti smještajne jedinice. Cijene smještajnih jedinica objavljene su u eurima. Na računu će biti izražena i kunska protuvrijednost uplaćene usluge. Navedene cijene hotelskog smještaja i smještaja na svjetionicima uključuju samo one usluge koje su uz odabrane smještajne jedinice i opisane. Navedene cijene privatnog smještaja uključuju: dnevni najam smještajnih jedinica, posteljinu, ručnike, kuhinjska krpe, opremljenu kuhinju s potrebnim posuđem i priborom (osim ako se unajmljuje soba bez uporabe kuhinje), utrošak vode, struje i plina i svih drugih energenata (s iznimkom određenih objekta robinzonskoga turizma).

Dodatne su usluge one usluge koje se pružaju u smještajnoj jedinici, ali nisu uključene u cijenu njezina zakupa (usluge prehrane, korištenje perilice za rublje, unajmljivanje čamca, vez za čamac i sl.), pa ih stoga Gost plaća posebno i pod uvjetom da ih zaista i koristi. Ako Agencija raspolaže cjenikom dodatnih usluga, objavljuje ga na internetskim stranicama. Ako Agencija ne raspolaže cjenikom dodatnih usluga, cijene se dogovaraju izravno s Davateljem usluga. Većinu dodatnih usluga Gost plaća izravno Davatelju usluga, dok neke plaća pri potvrdi rezervacije.

Iako je većina dodatnih usluga fakultativna, postoje i one obvezujućega karaktera (npr. nadoplata za završno čišćenje, izvanredni prijevoz do objekta, prijava gostiju i sl.).

S obzirom na to da o nekim dodatnim uslugama ovisi i raspoloživost željenog smještaja (npr. prehrana, dovođenje kućnog ljubimca, korištenje dodatnog ležaja…), te s obzirom na to da sve dodatne usluge (npr. čamac, vez za čamac, Internet…) ne moraju uvijek biti raspoložive, Gost je obvezan sve željene dodatne usluge prijaviti prilikom kreiranja zahtjeva za rezervaciju.

U pojedinim slučajevima Gost će prije početka korištenja zakupljenog smještaja morati izravno Davatelju usluge platiti depozit za štetu u gotovini ili autorizacijom kartice na licu mjesta. Depozit za štetu služi kao jamstvo Davatelju usluge da Gost u zakupljenom smještaju neće počiniti štetu. Depozit za štetu naznačen je na internetskim stranicama Agencije za pojedinu smještajnu jedinicu. Na dan dolaska Gost ostavlja Davatelju usluge, predstavniku Davatelja usluge ili predstavniku Agencije iznos depozita u slučaju štete, Gostu će depozit na dan odlaska biti vraćen u cijelosti ili autorizacija kartice stornirana, ali tek nakon što Davatelj usluge prethodno utvrdi da je Gost zakupljeni smještaj predao u stanju u kojem ga je i preuzeo.

O svim obveznim nadoplatama, točnom iznosu nadoplata željenih usluga i eventualnih predujmova, kao i o načinu njihove uplate, Gost će biti obaviješten najkasnije prilikom slanja poziva na plaćanje.

Agencija zadržava pravo promjene cijena objavljenih na web-stranici Agencije u slučaju da davatelj usluge promijeni cijenu smještaja i/ili dodatnih usluga. Ako se cijena određene smještajne jedinice promijeni nakon prijave, a prije uplate predujma, Agencija obvezuje se da će odmah nakon što dozna za promjenu cijene obavijestiti Gosta o tome te mu, uz njegov pristanak, poslati novi obračun.

Ako se cijene smještaja i dogovorenih dodatnih usluga promijene nakon uplate predujma, Agencija jamči Gostu da će preostali dio biti uplaćen po obračunu na osnovi kojega je Gost i odlučio rezervirati određenu smještajnu jedinicu. U slučaju da Davatelj usluge, odnosno Agencija, snizi cijenu smještajne jedinice nakon što je Gost potvrdio rezervaciju, Gost nema pravo na novu, nižu cijenu.

Ugovorne strane suglasne su da Agencija ima pravo povećati cijenu prije početka korištenja usluge ako je nakon potvrde rezervacije došlo do promjena u tečaju ugovorene valute za više od 5% ili do povećanja drugih troškova koji utječu na cijenu usluge, a za koje Agencija nije znala niti je mogla znati. Gost ima pravo otkazati rezervaciju ako povećanje ugovorene cijene iznosi više od 10%. U tom slučaju Gost ima pravo na povrat do tada uplaćenog iznosa bez prava na naknadu štete. Novac se Gostu vraća na bankovni račun o trošku Agencije.

Sve cijene navedene na internetskoj stranici odnose se na boravak dulji od četiri noćenja. Navodimo postotke povećanja cijena ako je riječ o kraćem boravku:

Na usluge objavljene u „last minute“ ponudi ne primjenjuju se nikakvi dodatni popusti.


8. Kategorizacija i opis usluga
Ponuđene smještajne jedinice opisane su prema službenoj kategorizaciji nadležne institucije, te na temelju uvida u stvarno stanje smještaja prilikom objave. Standardi smještaja, prehrane, usluga i ostalog kod pojedinih mjesta i zemalja su različiti i nisu usporedivi. Informacije koje Gost dobije na prodajnom mjestu ne obvezuju agenciju u većoj mjeri nego informacije objavljene na Internet stranicama www.croatia-exclusive.com ili www.orgon.hr ili katalogu i drugim tiskanim materijalima Agencije.


Napomena uz prikaz podataka
Informacije o smještajnim jedinicama koje su navedene na www.croatia-exclusive.com ili www.orgon.hr mogu sadržavati slučajne, gramatičke ili tipografske pogreške. Promjene, nadopune i ispravke informacija vrše se kontinuirano, a Agencija ne odgovara za direktne, indirektne, kaznene, popratne, posebne ili bilo koje druge proizašle štete vezane uz bilo koji način korištenja podataka s www.croatia-exclusive.com ili www.orgon.hr.

Posebne opaske:
1. Usluge i aktivnosti
a. Neke usluge i aktivnosti u samoj smještajnoj jedinici te dodatni sadržaji u okolini smještajne jedinice mogu se odvijati samo u određenom dijelu godine (npr. disko klub je otvoren samo u ljetnim mjesecima), na što Agencija nema utjecaja.

2. Numeričke vrijednosti
b. Sve numeričke vrijednosti (površine, udaljenosti,...) navedene su uz toleranciju od +/- 20%
c. Podatak o udaljenostima podrazumijeva zračno mjerenje, osim ako nije drugačije navedeno kod samog prikaza podatka

3. Oznake tipova smještajnih jedinica
d. Studio - podrazumijeva jednu prostoriju za spavanje, dnevni boravak, blagovanje i kuhanje
e. A x+y - "x" označava broj osnovnih ležajeva, a "y" broj pomoćnih ležajeva.

- osnovni ležajevi podrazumijevaju isključivo osnovne ležajeve u spavaćim sobama, a broj pomoćnih ležajeva označava zbroj pomoćnih ležajeva u spavaćim sobama i svih ležajeva u ostalim prostorijama

4. Napomene uz usluge (ili opremu)
f. Na zahtjev
Navedena usluga je uvijek moguća samo se obvezno mora napomenuti (zahtijevati) pri postavljanju upita (npr. zamrzivač, sušilo za kosu, ...)
g. Uz provjeru
Navedena usluga se zbog svoje specifičnosti mora napomenuti (zahtijevati) pri postavljanju upita, a da li će je biti moguće realizirati u traženom terminu bit će javljeno pri odgovaranju na postavljeni upit (npr. dječji krevetić)
h. Zajednička usluga
Usluga postoji i moguće ju je realizirati u dogovoru s ostalim korisnicima smještajnih jedinica istog objekta (npr. stroj za pranje rublja)
i. Po dogovoru
Uslugu i uvjete korištenja gost dogovara izravno s davateljem usluga kod dolaska u smještajnu jedinicu (npr. računalo s pristupom na Internet)


9. Obveze Agencije
Obveze Agencije su pružanje usluga kao i izbor pružatelja usluga, uzimajući u obzir prava i interese Gosta sukladno dobrim običajima turizma. Agencija će ispuniti sve gore navedene i opisane obveze, osim u izvanrednim okolnostima na koje ne može utjecati (sukladno članku Uvodna napomena).

10. Obveze Gosta

Gost je dužan:

U slučajevima nepoštivanja ovih obveza, Gost sam snosi troškove i odgovara za učinjenu štetu. Potvrdom rezervacije Gost se obvezuje da će, ukoliko uzrokuje bilo kakvo oštećenje, Pružatelju usluga na licu mjesta platiti svu uzrokovanu štetu.


11. Pravo Gosta na promjene i otkaz rezervacije
a. U slučaju da Gost želi promijeniti ili otkazati rezervaciju učinjenu prema njegovom zahtjevu, mora to učiniti pismeno (e-mailom ili faxom). Pod promjenom se smatra promjena broja osoba ili imena korisnika usluga smještaja ili datuma početka i/ili završetka korištenja usluge najkasnije 60 dana prije početka korištenja usluge. Prva promjena rezervacije, ukoliko je moguća bez dodatnih troškova, bit će napravljena besplatno. Za svaku sljedeću promjenu rezervacije naplatit će se troškovi promjene u iznosu od EUR 15 po promjeni. U slučaju da promjena rezervacije nije moguća, te ako Gost zbog toga odustane od potvrđene rezervacije, primjenjuju se dolje navedeni uvjeti otkaza rezervacije.

b. U slučaju otkaza fiksno potvrđene rezervacije privatnog smještaja, datum primitka pismenog otkaza u toku radnog vremena Agencije predstavlja osnovu za obračun otkaznih troškova. U slučaju primitka pismenog otkaza izvan radnog vremena, kao datum otkaza uzima se sljedeći radni dan agencije:
• Ukoliko Gost otkaže rezervaciju u otkaznom roku Gostu će se uzvratiti cijeli uplaćeni iznos predujma umanjen za troškove Agencije (15 % od iznosa predujma). Otkazni rok je različit za pojedine smještajne jedinice o čemu će Agencija na zahtjev obavijestiti Gosta putem e-maila. Njačešće primjenjivani otkazni rok je 90 dana od početnog datuma korištenja usluge.
• Ukoliko Gost otkaže rezervaciju izvan otkaznog roka Gostu se neće uzvratit uplaćeni predujam već će se isti smatrati naknadom štete za otkaz rezervacije. Otkazni rok je različit za pojedine smještajne jedinice o čemu će Agencija na zahtjev obavijestiti Gosta putem e-maila. Njačešće primjenjivani otkazni rok je 90 dana od početnog datuma korištenja usluge.

Ukoliko Gost mora otkazati rezervaciju unutar 7 dana prije početka korištenja usluge, Agencija mu nudi mogućnost da nađe novog Gosta/korisnika za istu rezervaciju ukoliko je to moguće (ovo ovisi i o krajnjem Pružatelju usluge). U tom slučaju Agencija će zaračunati samo stvarne troškove uzrokovane zamjenom Gosta. Novi korisnik rezervacije preuzima sve obveze iz ovih Uvjeta rezervacije.

Ukoliko Gost u rezervirani smještaj ne dođe do ponoći na dan početka usluge, a nije se javio Agenciji ili Pružatelju usluge, rezervacija se smatra otkazanom, pa se troškovi otkaza obračunavaju prema gore navedenom. Ukoliko stvarno nastali troškovi otkaza premašuju gore navedene troškove, Agencija zadržava pravo naplate stvarno nastalih troškova.

Ukoliko je Gost spriječen u rezerviranu smještajnu jedinicu doći na ugovoreni dan a o tome je obavijestio Agenciju i/ili Pružatelja usluga smještajna jedinica se prema dogovoru čuva za Gosta.
Agencija ne nadoknađuje Gostu troškove nastale oko nabave putnih isprava ili viza, vezanih za rezervaciju koju Gost otkazuje.


12. Osiguranje od rizika otkaza rezervacije smještaja
Ukoliko Gost prilikom rezervacije predviđa da bi zbog određenih situacija morao otkazati putovanje, Agencija preporuča uplatu police osiguranja od otkaza. Premija osiguranja izračunava se zavisno o vrijednosti rezervacije, a prema cjeniku Osiguravajućeg društva (pri najmu smještaja dobiva se dijeljenjem cijene najma s brojem osoba u apartmanu). Osiguranje od otkaza vrijedi samo u sljedećim slučajevima i to uz obveznu pismenu potvrdu:

Ukoliko Gost nema ugovoreno osiguranje od otkaza, a mora otkazati putovanje i ima potvrdu o jednom od navedenih nepredviđenih zapreka Agencija zadržava pravo isplate prema pravilima navedenim u Uvjetima rezervacije. Kod otkazivanja rezervacije ne isplaćuje se trošak nabavke viza ili putnih isprava i u slučaju da Gost ima uplaćeno osiguranje od otkaza. Uplatom police osiguranja od otkaza Gost sva svoja potraživanja prenosi na osiguravajuće društvo čiju policu osiguranja od otkaza posjeduje, a Agencija se obvezuje Gostu osigurati svu dokumentaciju potrebnu za ostvarivanje potraživanja Gosta prema osiguravajućem društvu, a koja se odnosi na rezervaciju. Svi ostali uvjeti osiguranja nalaze se u polici osiguranja te svakom Gostu preporučamo da ih osobno pročita.


13. Putno osiguranje
Cijene rezervacije ne uključuju “paket“ putnog osiguranja: osiguranje od rizika nesretnog slučaja i bolesti na putovanju, osiguranje od oštećenja i gubitka prtljage kao i dragovoljno zdravstveno osiguranje. Potvrdom rezervacije, Gost je odabrao model plaćanja, a završetkom procesa potvrde rezervacije potvrđuje prihvaćanje ovih Uvjeta rezervacije. U slučaju da Gost zahtijeva navedena osiguranja, ona se mogu ugovoriti izravno kod jednoga od osiguravatelja.
Preporučujemo pozorno proučiti uvjete osiguranja prije kupnje.


14. Prtljaga
Prijevoz prtljage zrakoplovom je besplatan do mase koju određuje zrakoplovni prijevoznik. Višak prtljage Gost plaća prema važećim cijenama zračnog prijevoznika. Djeca bez obzira na dob nemaju pravo na besplatan prijevoz prtljage u zračnom prijevozu. Kod prijevoza autobusom Gost može ponijeti 2 komada osobne prtljage. Putnici su dužni voditi brigu o svojim stvarima unesenim u kabinu autobusa, te su ih prilikom svakog napuštanja istog dužni ponijeti sa sobom. U protivnom, putnici sami snose odgovornost za krađu, gubitak ili oštećenje stvari ostavljenih u kabini autobusa bez njihovog nadzora.

Agencija ne odgovara za oštećenu, uništenu ili izgubljenu prtljagu, kao ni za krađu prtljage ili dragocjenosti u smještajnom objektu (preporuča se najam sefa ukoliko postoji takva mogućnost ili uplata paketa osiguranja gdje bi se osigurala i prtljaga). Izgubljena prtljaga ili krađa prijavljuju se Pružatelju usluge smještaja i nadležnoj policijskoj postaji.


15. Pravo agencije na promjene i otkaz
Agencija zadržava pravo promjene rezervacije ako nastupe izvanredne okolnosti koje se ne mogu predvidjeti, izbjeći ili otkloniti (Uvjeti rezervacije). Rezervirani smještaj može se zamijeniti samo uz prethodnu obavijest Gosta i to smještajem iste ili više kategorije i po cijeni smještaja po kojoj je Gost potvrdio rezervaciju. Ako je zamjenski smještaj moguć samo u objektu više kategorije i po cijeni većoj za 15% od cijene uplaćene rezervacije, Agencija zadržava pravo naplate razlike u cijeni uz konzultaciju Gosta.
U slučaju nemogućnosti zamjene uplaćenog smještaja, Agencija zadržava pravo otkaza rezervacije uz prethodnu obavijest Gosta najmanje 7 dana prije početka korištenja usluge, te jamči povrat cjelokupnog uplaćenog iznosa. Gost u slučaju otkaza rezervacije od strane Agencije nema pravo tražiti naknadu štete od Agencije, Agencija je obvezna izvršiti samo povrat iznosa uplaćenog na račun Agencije. Ukoliko nije moguća adekvatna zamjena na dan početka korištenja usluge, Agencija će se truditi Gostu pružiti informaciju o mogućem smještaju koji nije u ponudi Agencije i svakako vratiti Gostu kompletan uplaćeni iznos za rezervaciju.


16. Rješavanje prigovora
Ukoliko Gost ima reklamacije na ugovorene i korištene usluge dužan je osobno tijekom svog boravka izvijestiti Pružatelja usluge ili predstavnika Pružatelja usluga ili Agencije te pismeno izvijestiti Agenciju. Sve eventualne probleme u smještajnoj jedinici uklonit će se u najkraćem mogućem roku a ne dužem od 24 sata. Za sve eventualne a otklonjene probleme Gost nema pravo prigovora, niti Agencija niti Pružatelj usluge ne podliježu osnovi za reklamaciju.

Ako su usluge iz ponude nekvalitetno izvršene, Gost može zahtijevati razmjernu odštetu tako da priloži pismeni prigovor. Svaki Gost ima pravo prigovora zbog neizvršene uplaćene usluge. Svaki Gost - nosilac potvrđene rezervacije, prigovor podnosi zasebno.

Gost je dužan na dan dolaska odmah kod predstavnika Pružatelja usluga (recepcionara ili pružatelja usluge i sl. ) reklamirati neodgovarajuću uslugu i o tome obavijestiti ured Agencije u Splitu e-mailom na orgon.travel.agency@gmail.com ili putem telefona na broj +385 91 171 41 09 odnosno +385 (0)21 271 176

Gost je dužan surađivati sa Pružateljem usluga i Agencijom u dobroj namjeri da se otklone uzroci prigovora. Ako Gost na samome mjestu prihvati ponuđeno rješenje prigovora koje odgovara uplaćenoj usluzi, Agencija nije dužna uvažiti naknadni prigovor.

Ukoliko ni nakon intervencije na licu mjesta problem nije bio otklonjen, najkasnije 6 dana po povratku s odmora, Gost je dužan poslati pismeni prigovor zajedno s popratnim dokumentima i fotografijama koje dokazuju osnovu prigovora Agenciji e-mailom na orgon.travel.agency@gmail.com ili poštom na adresu Orgon d.o.o.. Mišina 20, 21 000 Split, Hrvatska. Agencija će uzeti u razmatranje samo potpuno dokumentirane pritužbe zaprimljene u roku od 6 dana nakon završetka rezervacije.

Dok postupak rješenja traje, a ukupno najviše 28, odnosno 36 dana nakon ulaganja prigovora, Gost se neopozivo odriče posredovanje bilo koje druge osobe, arbitraže UHPA-e ili druge institucije, kao i davanja informacija u medije. Isto tako u ovom vremenu Gost se odriče prava na tužbu. Najviši iznos nadoknade po prigovoru može doseći iznos reklamiranog dijela usluga, a ne može obuhvatiti već iskorištene usluge kao ni cjelokupni iznos rezervacije. Ovime se isključuje pravo Gosta na nadoknadu idealne štete.

Agencija se ne može smatrati odgovornom za eventualne klimatske uvjete, čistoću i temperature mora u destinacijama, te sve ostale slične situacije i događaje koje mogu uzrokovati nezadovoljstvo Gosta, a ne tiču se direktno kvalitete rezervirane smještajne jedinice (npr. nedostatak snijega; loše vrijeme, loše uređene skijaške staze ili plaže; prevelike gužve, krađa ili oštećenje imovine i sl.).

Ako je Gost napravio rezervaciju kao “last minute rezervaciju” (putovanje u posljednji trenutak), tada Gost prihvaća sve rizike takvog putovanja. Ta putovanja sadrže u sebi neizvjesne činjenice na koje Agencija ne može utjecati, a Gost je prvenstveno zbog povoljnije cijene prihvatio takvo putovanje pa zbog toga Gost nema pravo prigovora prema organiziranoj rezervaciji.

Napomena
Gost potvrdom rezervacije i uplatom predujma odnosno ukupnog iznosa potvrđuje svoju suglasnost s gore navedenim uvjetima.
Ovi Uvjeti rezervacije i upute za rezervaciju smještaja isključuju sve dosadašnje uvjete i upute o putovanju.


17. Popusti
U slučaju paralelnih akcija popusti se ne zbrajaju. Popusti ne vrijede na „last minute“ ponudu.


18. Nadležnost suda
Gost i Agencija nastojat će eventualne sporove u primjeni ovog Ugovora rješavati sporazumno, a u protivnom podvrgavaju se odluci nadležnog suda u Splitu, a mjerodavno pravo će biti Hrvatsko pravo.