الأحكام والشروط

تعرف على الشروط والأحكام العامة لاستخدام خدماتنا وجميع تفاصيل حجزك لقضاء عطلة في فيللاتنا الفاخرة.

الأحكام والشروط

شروط وأحكام الحجز

1. ملاحظة تمهيدية

شركة " أورغون ش.م.م Orgon Company doo" ومقرها الرئيسي على العنوان:

Put Zlatnog Rata 52 B, 21 420 Bol, Brač, Croatia

والمكتب في العنوان: Vukovarska 135, 21 000 Split, Croatia:

و الوكالة السياحية أورغون ش.م.م Agency Orgon doo

ومكتبها في -CroatiaVukovarska 135 ، 21000 Split

ID: HR-AB-21-060238294 (في النص: الوكالة)

تضمن صحة البيانات المرئية والمكتوبة المعروضة المتعلقة بخصائص وحدات الإقامة في عرضها المتوفر على الموقع: www.croatia-exclusive.com، وكذلك صحة الشروط التي يتم تقديمها بموجبها.

لا يشير اسم العقار الذي يحتوي على "فيلا" أو "بيت عطلات" إلى تصنيف العقار. يتم استخدام المصطلحين "فيلا" و "بيت العطلات" كمكونات لأسماء وأوصاف الأشياء ولا ترتبط بأي حال من الأحوال بالتصنيف المذكور أعلاه.

تقدم الوكالة الخدمات وفقًا للبيانات المنشورة سارية الصلاحية في الفترة التي تم فيها تأكيد الحجز ، باستثناء الحالات غير المتوقعة أو مرض أو وفاة المضيف أو أفراد أسرته ؛ الظروف الاستثنائية التي لا يمكن التنبؤ بها أو السيطرة عليها ، مثل: الكوارث الطبيعية (الزلازل والفيضانات والحرائق والجفاف وغيرها) ، والحروب ، والإضرابات ، والأعمال الإرهابية ، والقيود التي تصدرها الدولة (التعبئة العامة ، منع مغادرة البلاد ، إلخ).

من خلال إجراء حجز لوحدة أو أكثر من وحدات الإقامة أو الخدمات من برنامج الوكالة ، يدخل الضيف في علاقة قانونية مع الوكالة ويؤكد قبول الشروط والأحكام العامة (في النص: الشروط والأحكام). هذه هي الأساس لحل أي نزاعات محتملة بين الضيف والوكالة. يُنصح الضيف بقراءة الشروط والأحكام بعناية قبل الدفع المسبق لمبلغ الإيداع أو مبلغ الخدمة بالكامل.

2. إنشاء طلب حجز

يمكن إجراء الاستفسار ببساطة من خلال نموذج الحجز على موقع الوكالة أو مباشرة في مكتب الوكالة أو في مكاتب الوكالات الشريكة لنا التي تبيع خدمات الوكالة.

أثناء عملية التقديم عبر الإنترنت ، يجب على الضيف تقديم جميع المعلومات الضرورية المطلوبة في نموذج الحجز. يجب القيام بنفس الشيء عند إجراء الحجز مباشرة في مكتب الوكالة أو في أي وكالات شريكة أخرى تبيع خدمات الوكالة.

إذا لم تتمكن من العثور على وحدة سكنية تناسب احتياجاتك ، فلا تتردد في الاتصال بموظفي الوكالة للحصول على المساعدة.

يتم إجراء الاستفسارات عبر البريد الإلكتروني ( [email protected] ؛ [email protected] ) أو عبر الاتصال الهاتفي: 00 385 98 171 41 09 و 00 385 91 766 36 10. يجب أن يحتوي كل طلب معلومات محددة التي بموجبها يمكن للوكالة إنشاء عرض (فترة الحجز، ومرونة التاريخ ، وعدد الأشخاص (الأطفال والكبار) ، والعمر ، والموقع المفضل ، والحد الأقصى للسعر ، والمسافة القصوى من البحر ، بالإضافة إلى جميع الخدمات أو المتطلبات الخاصة الأخرى).

يمكن للضيف أيضًا الاتصال بالوكالة عبر الهاتف وسيقدم له موظفو الوكالة كل المساعدة والمعلومات اللازمة. ومع ذلك ، يجب إرسال جميع الطلبات وتفاصيل الحجز عبر البريد الإلكتروني.

3. حماية البيانات الشخصية

يشارك الضيوف طواعية معلوماتهم الشخصية. المعلومات الشخصية ضرورية لتحقيق الحجز وسيتم استخدامها لمزيد من الاتصالات الداخلية بين الضيف والوكالة. لن تشارك الوكالة المعلومات الشخصية الخاصة بالضيف مع طرف ثالث ، باستثناء تقديم الخدمات المطلوبة أو إذا طلبت السلطات المختصة ذلك.

4. العروض وشروط الحجز وشروط الدفع

- يمكن للضيف حجز وحدة الإقامة مباشرة على موقع الوكالة على الإنترنت عن طريق الخيار "إحجز" أو يمكنهم إرسال الاستفسار إلى فريقنا عبر الخيار "إستفسار".

إذا رغب الضيف في حجز الإقامة المختارة على الفور ، فيمكنه / يمكنها القيام بحجز فترة الإقامة حسب التوافر عبر خيار "إحجز" في نموذج الحجز. أدخل بياناتك الشخصية بالإضافة إلى تفاصيل المسافرين الآخرين في نموذج الحجز. في هذه الحالة، يمكنك المتابعة لاختيار طريقة الدفع (بطاقة أو حوالة بنكية).

إذا كان الضيوف يرغبون في الدفع عن طريق البطاقة ، له / لها مطلق الحرية في ملء نموذج البطاقة. ستتلقى الوكالة المعلومات المتعلقة بدفع الوديعة على الفور ويحق للوكالة قبول أو رفض دفعة الوديعة في غضون 24 ساعة من أيام العمل. بمجرد قبول دفعة الوديعة ، سترسل لك الوكالة بريدًا إلكترونيًا مع المستند - تأكيد الحجز الخاص بك.

يتم حماية إدخال البيانات الشخصية وبيانات رقم بطاقة الائتمان ونقلها بواسطة بروتوكول SSL (ضع درجة التسجيل ونوع SSL) المقدم بواسطة شهادة SSL الصادرة عن (ضع اسم جهة إصدار الشهادة). تتم معالجة التفويض ودفع بطاقة الائتمان في الوقت الفعلي عبر نظام WSPay.

إذا رغب الضيوف في الدفع عن طريق التحويل المصرفي ، فستقوم الوكالة بإرسال العرض عبر البريد الإلكتروني مع جميع التفاصيل حول كيفية الحجز عبر التحويل المصرفي.

إذا رغب الضيوف في حجز مكان إقامة تم إختياره عبر الخيار "إستفسار" ، فيمكن إجراء الاستفسارات وحجوزات الإقامة عبر البريد الإلكتروني أو كتابيًا أو شخصيًا في الوكالة ، وكذلك في الوكالات الشريكة التي تبيع خدمات الوكالة.

بناءً على طلبات الضيف ، ترسل الوكالة جميع تفاصيل الحجز في شكل عرض عبر البريد الإلكتروني.

من خلال تأكيد الحجز ، يؤكد الضيف أيضًا على فهمه الكامل وقبوله للشروط والأحكام الملزمة لكل من الضيف والوكالة.

لتأكيد الحجز ، يتعين على الضيف دفع وديعة تتراوح بين 30 و 40٪ من إجمالي مبلغ الحجز ، اعتمادًا على وحدة الإقامة. يشار إلى مبلغ الوديعة لوحدة الإقامة المطلوبة في العرض الذي ترسله الوكالة إلى الضيف عبر البريد الإلكتروني.

لجميع مدفوعات الحجز التي تتم داخل الأراضي الكرواتية ، يجب دفع مبلغ الوديعة بالعملة الكرواتية وفقًا لسعر الصرف المتوسط لـ HNB (البنك الوطني الكرواتي) على الحساب المصرفي التالي:

Company: ORGON D.O.O.

Address of company: Vukovarska 135, 21 000 Split, Croatia

IBAN: HR 15 24070001 100663730
SWIFT CODE: OTPVHR2X
Bank: OTP banka d.d.

Address of Bank: 21 000 Split, Ruđera Boskovica 16, Croatia

جميع النفقات المصرفية ، بالإضافة إلى أي تكاليف إضافية أخرى تتعلق بإجراءات الدفع هي التزام على الضيف.

يعتمد سعر الصرف على السعر المتوسط للبنك الوطني الكرواتي الساري في تاريخ الدفع.

لجميع مدفوعات الحجوزات التي تتم في الخارج ، يجب دفع مبلغ الوديعة باليورو على الحساب المصرفي التالي:

Company: ORGON D.O.O.
Headquarters of company: Put Zlatnog rata 52b, Bol, Brač, Croatia

Headquarters of Tourist Agency office: Vukovarska 135, 21 000 Split, Croatia

IBAN: HR 15 24070001 100663730
SWIFT CODE: OTPVHR2X
Bank: OTP banka d.d.
Address of Bank: 21 000 Split, Ruđera Boskovica 16, Croatia

جميع النفقات المصرفية ، بالإضافة إلى أي تكاليف إضافية أخرى تتعلق بإجراءات الدفع هي التزام على الضيف.

لتأكيد الحجز ، يكون الضيف ملزمًا بدفع مبلغ الوديعة على حساب الوكالة خلال فترة خيار الحجز (0،5-3 أيام ، اعتمادًا على الموسم / المشار إليه في العرض). بعد دفع الوديعة ، يتعين على الضيف أيضًا إرسال نسخة من الدفع عبر البريد الإلكتروني إلى الوكالة. تتلقى الوكالة الدفع بشكل عام في غضون 2-3 أيام عمل وعليها إبلاغ الضيف بذلك في غضون يومي عمل بعد استلامها، وكذلك إرسال قسيمة مع جميع المعلومات المتعلقة بالحجز.

يتعين على الضيف دفع باقي المبلغ الإجمالي وفقًا للشروط والأحكام لكل وحدة من وحدات الإقامة ، والتي سيتم الإشارة إليها في عرض الوكالة. يمكن أن تكون أنواع الدفع:

- يدفع الضيف باقي المبلغ الإجمالي خلال فترة الدفع المحددة ، المذكورة في عرض الوكالة
ضمن عرض الوكالة ، سيتم كتابة جميع قواعد دفع الحجز بوضوح. بالنسبة لوحدات إقامة معينة ، حيث يجب دفع المبلغ الإجمالي قبل وصول الضيف ، سيتم ذكر هذا الشرط بوضوح داخل العرض. الوكالة دائما تشير بعناية إلى هذه الحالات. فيما يتعلق بهذه الأنواع من المواقف ، يتمثل إجراء الدفع القياسي في دفع باقي المبلغ الإجمالي قبل 30-60 يومًا من وصول الضيف. تعتمد الفترة على وحدة الإقامة وسياسة الحجز لمزود الخدمة (والتي سيتم الإشارة إليها ضمن عرض الوكالة وإرسالها إلى الضيف عبر البريد الإلكتروني).

يتم دفع باقي المبلغ الإجمالي على نفس الحساب ؛ الذي يستخدم لدفع الوديعة.

Company: ORGON D.O.O.

Address of company: Vukovarska 135, 21 000 Split, Croatia

IBAN: HR 15 24070001 100663730
SWIFT CODE: OTPVHR2X
Bank: OTP banka d.d.

Address of Bank: 21 000 Split, Ruđera Boskovica 16, Croatia

جميع النفقات المصرفية ، بالإضافة إلى أي تكاليف إضافية أخرى تتعلق بإجراءات الدفع هي التزام على الضيف.

بعد إجراء الدفعة الثانية (باقي المبلغ الإجمالي) ، يتعين على الضيف إرسال نسخة من إيصال الدفع عبر البريد الإلكتروني. ستستلم الوكالة الدفعة في غضون 2-3 أيام عمل. بعد استلام الدفعة ، ستقوم الوكالة بإبلاغ الضيف في غضون يومي عمل بذلك وإرسال قسيمة جديدة. ستحتوي هذه القسيمة على معلومات حول السداد الكامل للحجز ، وفقًا للاتفاق المتبادل.

بالنسبة لجميع الحجوزات التي تم فيها دفع الوديعة فقط ، ولكن لم يتم دفع باقي المبلغ الإجمالي خلال المواعيد النهائية المتفق عليها ، يحق للوكالة إلغاء حجز الضيف. تستخدم الوكالة دفعة الوديعة كرسوم إلغاء ولتغطية التكاليف النهائية.

في حالة تجاوز عدد الأشخاص الذين يأتون إلى وحدة الإقامة عدد الأشخاص المشار إليهم في الإيصال ، يحق لمزود الخدمة رفض تقديم الخدمة للضيوف غير المعلنين أو يكون قادرًا على استيعاب جميع الضيوف وفرض رسوم خدمات مفاجئة على الفور..

- يتم دفع باقي المبلغ الإجمالي عند الوصول إلى وحدة الإقامة المحجوزة:

يجب على الضيف ، الذي يدفع باقي المبلغ الإجمالي عند وصوله إلى وحدة الإقامة ، القيام بذلك فور وصوله ودفع المبلغ نقدًا لمزود الخدمة أو ممثل مزود الخدمة أو لممثل الوكالة. إذا رفض الضيف دفع المبلغ المتفق عليه عند الوصول ، فلا يُطلب من مزود الخدمة السماح باستخدام وحدة الإقامة.

إذا رغب الضيف ، عند الوصول ، في إجراء ودفع مقابل إقامة أقصر مما تم الاتفاق عليه مسبقًا أثناء عملية الحجز ، فإن مزود الخدمة غير ملزم بقبول ذلك. في حالة رفض مقدم الخدمة الموافقة على العدد الجديد لليالي ، ورفض الضيف دفع التكلفة الإجمالية المتفق عليها في البداية ، يمكن لمزود الخدمة رفض إقامة الضيف تمامًا. يتعين على الضيف بعد ذلك مغادرة المبنى على الفور دون أن يكون له الحق في استرداد مبلغ الوديعة المدفوعة مسبقًا.

في حالة رغبة الضيف في قضاء المزيد من الليالي في وحدة الإقامة أكثر مما تم الاتفاق عليه سابقًا ، يمكن للوكالة أو مزود الخدمة قبول هذا الطلب الجديد والسماح به ، بينما يلتزم الضيف بعد ذلك بالدفع الفوري للمبلغ الإضافي لتمديد الإقامة.

5. تأكيد الحجز

تلتزم الوكالة بذكر جميع معلومات الحجز في القسيمة (وثيقة سفر صالحة) وإرسالها إلى الضيف عبر البريد الإلكتروني كتأكيد. تحتوي القسيمة على معلومات حول عدد الضيوف وأسماء الضيوف وألقابهم وعنوان وحدة الإقامة والشخص المسؤول وجميع الخدمات المحجوزة وشروط الحجز. القسيمة التي تحمل شعار الوكالة ، والمرسلة عبر البريد الإلكتروني ، هي وثيقة صالحة بدون توقيع وختم لأنها نتاج اتصال إلكتروني.

6. الضريبة السياحية

وفقًا للقانون الكرواتي الخاص بضريبة السياحة ، يتعين على الضيف دفع ثمنها بنفس طريقة سداد خدمة الإقامة.

وفقًا للقانون الكرواتي الخاص بضريبة السياحة ، يتراوح سعر ضريبة السياحة بين 2.00 و 15.00 كونا للفرد البالغ / يوميًا ، اعتمادًا على الوجهة ووقت الحجز. يحق للمراهقين الذين تتراوح أعمارهم بين 12 و 18 عامًا (باستثناء أولئك الذين تبلغ أعمارهم 18 عامًا) الحصول على خصم بنسبة 50٪ ، بينما يُستثنى الأطفال الذين تقل أعمارهم عن 12 عامًا من الدفع.

قد يتم تضمين ضريبة السياحة في السعر أو دفعها بشكل منفصل ، وهو ما يتم تحديده في العرض. جميع المعلومات المتعلقة بضريبة السياحة مذكورة بوضوح في قسيمة الحجز.

7. تفاصيل وسعر الحجز

تختلف الأسعار المنشورة على موقع الوكالة الإلكتروني لكل وحدة إقامة ، ويتم عرضها أو توفيرها عند الطلب لأنها تعتمد على مدة طول الحجز وعدد الضيوف وإشغال وحدة الإقامة. يتم التعبير عن أسعار الوحدات السكنية باليورو. سيتم ذكر القيمة المعادلة للخدمات المدفوعة على الفاتورة بالكونا أيضًا. تشمل الأسعار المعلن عنها للسكن الخاص ما يلي: الإيجار اليومي لوحدة الإقامة، وملآت الأسرّة ، ومطبخ مجهز بأطباق وأدوات مائدة (وفقًا لوحدة الإقامة) ونفقات الغاز والمياه والكهرباء (باستثناء نوع `` Robinson Crusoe ''حسب الإقامة). تحتوي كل وحدة ضمن عرض الوكالة على المعلومات التالية على الموقع: السعر يشمل الإلتزام بالإتفاق ونحن نستطيع الترتيب لضيوفنا ما يرغبون لكل وحدة على حدة.

الخدمات الإضافية هي تلك المقدمة في مرفق الإقامة ولا يتم تضمينها في سعر الإيجار (مثل خدمة الطعام ، واستخدام الغسالة ، واستئجار القوارب ، وما إلى ذلك). يدفع الضيف لهم بالإضافة إلى ذلك وفقط في حالة استخدامها. إذا كانت الوكالة تمتلك قائمة أسعار هذه الخدمات ، فسيتم عرضها على الموقع الإلكتروني. إذا لم تكن في حوزة الوكالة هذه الأسعار ، يتم الاتفاق عليها مباشرة مع مزود الخدمة. يجب دفع معظم الخدمات الإضافية مباشرةً إلى مزود الخدمة ، ولكن يمكن دفع بعضها عند تأكيد الحجز.

على الرغم من أن معظم الخدمات اختيارية ، إلا أن هناك أيضًا بعض الخدمات الإلزامية (مثل التنظيف النهائي لمكان الإقامة ، وتسجيل الضيف ، والنقل الخاص إلى مرفق الإقامة في بعض الحالات ، وما إلى ذلك).

قد يعتمد توفر مكان الإقامة على الخدمات الإضافية (مثل تربية الحيوانات الأليفة ، واستخدام الأسرة الإضافية ، وما إلى ذلك) ، وبما أن هذه قد لا تكون متاحة دائمًا (مثل استئجار القوارب ، واستخدام الإنترنت ، وما إلى ذلك) ، فإن الضيف ملزم لتوضيح جميع الخدمات الإضافية المفضلة عند إجراء الحجز.

سيتعين على الضيف دفع وديعة الأضرار مباشرة إلى مزود الخدمة عند الوصول إلى وحدة الإقامة. يمكن تقديم هذا الإيداع نقدًا أو عن طريق بطاقة الائتمان. الوديعة هي ضمان بأن الضيف لن يتسبب في أي ضرر لوحدة الإقامة أو محتوياتها. في يوم المغادرة ، سيتم إعادة مبلغ الوديعة بالكامل إلى الضيف إذا لم يكن هناك أي ضرر. يتم توضيح مبلغ التأمين عن الأضرار على موقع الوكالة على الإنترنت لكل وحدة من وحدات الإقامة. في يوم الوصول ، يترك الضيف وديعة الضرر عند مقدم الخدمة أو ممثل مقدم الخدمة أو ممثل الوكالة. سوف يسترد الضيف مبلغ وديعة الضرر بالكامل في يوم المغادرة أو سيتم إلغاء تفويض بطاقته الائتمانية في غضون 3 أيام عمل كحد أقصى ، ولكن فقط بعد أن يقرر مقدم الخدمات مسبقًا أن الضيف غادر وحدة الإقامة المستأجرة في الحالة التي تم التقاطها فيها. في حالة عدم كفاية وديعة الضرر لتغطية نفقات الضرر ، يلتزم الضيف بدفع مبلغ الضرر بالكامل.

عند استلام العرض سيتم إبلاغ الضيف بجميع المدفوعات الإلزامية ، والأسعار الدقيقة للخدمات الإلزامية والإيداعات النقدية المحتملة ، بالإضافة إلى طرق الدفع ،.

تحتفظ الوكالة بالحق في تغيير الأسعار على موقعها على الإنترنت في حالة قيام مزود الخدمة بتغيير أسعار وحدة الإقامة و / أو الخدمات الإضافية. إذا تغير سعر وحدة إقامة معينة بعد أن قدم الضيف طلبًا لها وقبل دفع الإيداع الأول ، فستقوم الوكالة بإبلاغ الضيف فورًا بالتغيير وإرسال عرض حساب جديد إذا تم الاتفاق.

في حالة تغير السعر بعد دفع الوديعة ، تضمن الوكالة دفع باقي المبلغ وفقًا للحساب بناءً على السعر الأولي للوحدة السكنية. إذا قامت الوكالة أو مزود الخدمة بتخفيض سعر الإقامة بعد تأكيد الضيف للحجز ، فلا يحق للضيف الحصول على سعر جديد أقل.

يتفق الطرفان المتعاقدان على أن الوكالة لها الحق في زيادة الأسعار قبل بدء خدمة الإقامة في حالة زيادة سعر الصرف بأكثر من 5٪ ، أو في حالة زيادة المصاريف الأخرى مما يؤثر على السعر الإجمالي و التي لم تكن الوكالة على علم بها ولا يمكن أن تعرف عنها. يحتفظ الضيف بالحق في إلغاء الحجز إذا كانت الزيادة في السعر المتفق عليه أعلى من 10٪. في هذه الحالة ، يمكن للضيف المطالبة باسترداد المبلغ المدفوع حتى تلك اللحظة ، ولكن لا يحق له الحصول على أي تعويض إضافي. سيتم دفع المبلغ المسترد إلى الحساب المصرفي للضيف ، وستغطي الوكالة جميع الرسوم المصرفية النهائية.

8. تصنيف ووصف الخدمات

وحدات الإقامة المعروضة مصنفة حسب التصنيف الرسمي لمجلس السياحة المحلي وبناءً على الحالة الفعلية للوحدة المعلن عنها. تختلف معايير الإقامة والطعام والخدمات الأخرى من أماكن ودول مختلفة وهي غير مناسبة للمقارنة. الوكالة مسؤولة وملتزمة فقط عن المعلومات المنشورة على مواقعها الإلكترونية www.croatia-exclusive.com و www.orgon.hr في الكتالوج / المواد المطبوعة الأخرى ، وليس عن المعلومات النهائية التي يتلقاها الضيف في وحدة الإقامة.

ملاحظة على عرض البيانات

قد تحتوي المعلومات الخاصة بوحدات الإقامة الموضوعة على www.croatia-exclusive.com وwww.orgon.hr على بعض الأخطاء العشوائية أو النحوية أو المطبعية. تتم جميع التغييرات والإضافات والتصحيحات على النصوص بشكل مستمر ، والوكالة ليست مسؤولة عن أي أضرار مباشرة أو غير مباشرة أو عقابية أو خلفية أو خاصة أو أي أضرار أخرى محتملة تنشأ عن أي استخدام للبيانات من www.croatia- exclusive.com أو www.orgon.hr.

ملاحظات خاصة:

1. الخدمات والأنشطة

أ. بعض الخدمات والأنشطة داخل وحول محيط وحدة الإقامة يمكن أن تتم فقط خلال فترة معينة من السنة (على سبيل المثال ، النوادي الليلية مفتوحة فقط خلال موسم الصيف) ، والتي ليس للوكالة أي تأثير عليها.

2. القيم العددية

ب. يتم إعطاء جميع القيم العددية (المنطقة ، المسافة ...) بتفاوت + / - 20٪.

ت. تشير البيانات المتعلقة بقياس المسافة إلى المسافة الجوية ، ما لم يُذكر خلاف ذلك.

3. أنواع الوحدات السكنية

ث. الاستوديو - يتضمن غرفة نوم واحدة وغرفة معيشة وغرفة طعام ومطبخ.

ج. تشير "x" إلى عدد الأسرة الثابتة ، و "y" عدد الأسرّة الإضافية. - الأسرّة الثابتة هي الأسرة الأساسية في غرف النوم ، بينما تشير الأسرّة الزيادة إلى الأسرّة الإضافية داخل وحدة الإقامة.

4. ملاحظات الخدمة (المعدات)

ح. عند الطلب:

تتوفر خدمات إضافية بشكل عام ، ولكن من الضروري طلبها عند إجراء الاستفسار(مثل الثلاجة، مجفف الشعر ...)

خ. التحقق: يجب أن تكون أي خدمة إضافية مطلوبة عند إجراء الاستفسار بسبب خصوصيتها ، بينما سيتم الإبلاغ عن توفرها في الرد على استفسار الضيف (مثل سرير الأطفال).

ر. الخدمات المشتركة: هذه الخدمة موجودة ويمكن تحقيقها وفقًا للاتفاق السابق مع جميع الضيوف الآخرين لنفس الغرض (مثل الغسالة).
ز. الخدمات القابلة للتفاوض: يتم ترتيب جميع هذه الخدمات وشروط استخدامها مباشرة من قبل كل ضيف مع مزود الخدمة عند وصوله إلى وحدة الإقامة (مثل جهاز كمبيوتر متصل بالإنترنت).

س. مصطلح "الشاطئ الخاص" - لا يمكن أن يكون الشاطئ في كرواتيا مملوكًا للقطاع الخاص لأنه جزء من المجال البحري الذي لا يمكن الحصول عليه. مصطلح "شاطئ خاص" يعني الشاطئ الذي لا يتم استخدامه بشكل جيد من قبل الجمهور ، وغالبًا ما يزوره ضيوف الوحدة التي تقع مباشرة على الشاطئ المذكور أعلاه.

9. التزامات الوكالة

الوكالة مسؤولة عن تقديم الخدمات واختيار مقدمي الخدمة ، وفي نفس الوقت الاهتمام بحقوق ومصالح عملائها بما يتوافق مع العادات السياحية. سوف تفي الوكالة بجميع الالتزامات والتوضيحات المذكورة أعلاه ، إلا في الظروف الاستثنائية التي ليس للوكالة أي تأثير عليها (انظر الملاحظة التمهيدية).

10. التزامات النزيل /الضيف بما يلي:

·تقديم جميع المعلومات التي لا غنى عنها لتعريف الحجز ؛
·حيازة وثائق سفر صالحة ؛
·تزويد مقدم الخدمة أو ممثل الوكالة بجوازات السفر أو الهوية عند الوصول

تفاصيل تسجيل الضيوف في نظام الزوار الإلكتروني E-Visitor System . يوافق الضيوف على إمكانية استخدام بياناتهم الشخصية للتسجيل في نظام الزوار الإلكتروني. (تسجيل الضيوف / الضيوف في E-Visitor System هو التزام على كل مضيف حسب القانون الكرواتي)

·احترام لوائح الجمارك والعملات في بلد المقصد ؛
·الامتثال للجمارك ولوائح العملات وقوانين جمهورية كرواتيا ، وكذلك تلك الخاصة ببلدان العبور أثناء الرحلة. في حالة استحالة الوصول إلى الوجهة ، بسبب انتهاك هذه اللوائح ، يجب تغطية جميع التكاليف من قبل الضيف ؛
·الالتزام بضوابط العقار في وحدات الإقامة والتعاون مع مقدمي الخدمة ؛
·تقديم القسيمة (حيث يتم ذكر العدد الصحيح للأشخاص وأنواع الخدمات) لمزود الخدمة في لحظة الوصول إلى مرفق الإقامة ؛
·تحقق دائمًا مما إذا كانت دولة الوجهة أو أي من الدول المجاورة تتطلب تأشيرة.
·يُطلب من الضيف أن يعتني جيدًا بوحدة الإقامة وممتلكاتها بطريقة مناسبة وأن يحترم شروط وأحكام وحدة الإقامة. يُطلب من الضيف ترك وحدة الإقامة نظيفة ومرتبة عند تسجيل المغادرة ؛ في حالة المخالفة ، سيتم تحصيل مبلغ معين (50-200 يورو ، حسب وحدة الإقامة) من وديعة الضرر مقابل خدمة تنظيف إضافية.

في حالات عدم الامتثال لهذه الالتزامات ، يجب على الضيف دفع جميع التكاليف ويكون مسؤولاً عن الأضرار المحتملة. من خلال تأكيد الحجز ، يوافق الضيف على أنه في حالة حدوث أي ضرر ، فإنه سيدفع لمزود الخدمة مقابل ذلك.

11. حق الضيف في تغيير وإلغاء الحجز

أ. في حالة رغبة الضيف في تغيير الحجز أو إلغائه ، يجب أن يتم ذلك دائمًا كتابيًا (عبر البريد الإلكتروني). قد تشمل التغييرات: عدد الأشخاص ، وأسماء الضيوف ، و / أو تاريخ آخر لبداية العطلة أو نهايتها (يجب الإبلاغ عنها قبل 90 يومًا على الأقل من الوصول). يتم إجراء التغيير الأول للحجز دون أي رسوم إضافية ، إن أمكن. سيتم فرض رسوم على كل تغيير لاحق بمبلغ 15 يورو / تغيير. في حالة عدم إمكانية تغيير الحجز ، وتخلي الضيف عن الحجز المؤكد بالفعل ، يتم تطبيق الشروط المذكورة أدناه.

ب. يمثل تاريخ استلام الوكالة لإشعار الإلغاء الكتابي الأساس لحساب جميع رسوم الإلغاء. في حالة عدم استلام الإلغاء الكتابي خلال ساعات عمل الوكالة يعتبر تاريخ الإلغاء هو يوم العمل التالي:

·إذا ألغى الضيف الحجز في غضون 24 ساعة بعد تأكيد الحجز ، فسيتم رد المبلغ الإجمالي للدفع إلى الضيف.
·إذا ألغى الضيف الحجز في فترة بعد وقت الإلغاء المجاني البالغ 24 ساعة حتى قبل دفع الباقي من إجمالي مبلغ الحجز ، فلن يكون الضيف ملزمًا بدفع المبلغ المتبقي من السعر الإجمالي.
·إذا ألغى الضيف الحجز بعد دفع باقي السعر الإجمالي ، فلن يتم رد الأموال الخاصة بجميع مدفوعات الوديعة.

أيّاً من الودائع المدفوعة ، بالإضافة إلى تلك التي تؤكد الحجز المتفق عليه ، غير قابلة للاسترداد. يجب دفع باقي سعر الحجز الكامل بناءً على العرض الذي تلقاه الضيف من قبل الوكالة. في حالة التأخر في السداد ، تحتفظ الوكالة بالحق في إلغاء الحجز.

في حالة اضطرار الضيف إلى إلغاء الحجز في غضون 7 أيام قبل الوصول المتفق عليه ، يُسمح له / لها بالعثور على ضيف جديد لنفس فترة الحجز ، إن أمكن (هذا يعتمد أيضًا دائمًا على مزود الخدمة). في هذه الحالة ، لن تفرض الوكالة سوى التكاليف المتكبدة بسبب تغييرات الحجز ، أي تغيير الضيف الفعلي. يقبل الضيف الجديد جميع الالتزامات المكتوبة ضمن هذه الشروط والأحكام.

إذا لم يقم الضيف بتسجيل الوصول حتى منتصف الليل في تاريخ بدء العطلة ، ولم يخبر الوكالة أو مزود الخدمة بذلك ، فسيتم إلغاء الحجز وسيتم احتساب تكاليف الإلغاء كما هو موضح أعلاه. إذا تجاوزت التكاليف الفعلية التكاليف المذكورة أعلاه ، تحتفظ الوكالة بالحق في تحصيل التكاليف الفعلية.

في حالة عدم تمكن الضيف من تسجيل الوصول في اليوم المتفق عليه مسبقًا ، وإبلاغ الوكالة و / أو مزود الخدمة بذلك ، تظل وحدة الإقامة محفوظة للضيف ، بناءً على الاتفاقية.

لا تعوض الوكالة عن تكلفة جوازات السفر أو التأشيرات الخاصة بالضيف ، المتعلقة بإلغاء حجز الضيف.

12. تأمين الإلغاء

إذا توقع الضيف أنه لسبب ما قد يحتاج إلى إلغاء الرحلة ، فإن الوكالة توصي بشراء تأمين الإلغاء. تستند حسابات أقساط التأمين هذه على قيمة الحجز ويتم احتسابها وفقًا لقائمة أسعار شركة التأمين.

13. تأمين السفر

لا تشمل أسعار الحجز "باقة" تأمين السفر: التأمين ضد الحوادث والمرض أثناء السفر ، والتأمين ضد أي ضرر أو فقدان للأمتعة والتأمين الصحي. بتأكيد الحجز ، يختار الضيف أحد نماذج الدفع ، ومن خلال إكمال تأكيد الحجز فإنه يقبل أيضًا هذه الشروط والأحكام. في حالة طلب الضيف تأمينًا إضافيًا ، يمكن ترتيبه مباشرةً مع إحدى شركات التأمين.

نوصي دائمًا بقراءة جميع شروط التأمين بعناية قبل الشراء.

14. الأمتعة

الوكالة ليست مسؤولة عن الأمتعة التالفة أوالمتضررة أو المفقودة أو المسروقة أو الأشياء الثمينة في وحدة الإقامة (يُنصح دائمًا باستئجار صندوق ودائع آمن ، إن وجد ، أو دفع التأمين الذي يشمل مشاكل الأمتعة المفقودة أو المسروقة). يجب الإبلاغ عن الأمتعة المفقودة أو المسروقة إلى مزود الخدمة أو ممثل الوكالة وإلى مركز الشرطة المحلي.

15. حق الوكالة في إجراء التغييرات والإلغاء

للوكالة الحق في تغيير وإلغاء الحجز. لا يمكن تغيير مكان الإقامة المحجوز بواحد آخر من نفس الفئة أو أعلى منها إلا بإخطار الضيف. يتم ذلك دائمًا بالسعر المتفق عليه مسبقًا. إذا كان السكن البديل متاحًا فقط في منشأة ذات جودة أعلى وكان السعر أغلى (10٪) من السعر الأصلي ، تحتفظ الوكالة بالحق في تحصيل فرق السعر عند استشارة العميل.

في الحالات التي لا يكون فيها السكن البديل خيارًا ، تحتفظ الوكالة بالحق في إلغاء الحجز وإبلاغ الضيف به. في حالة إلغاء الحجز الذي أجرته الوكالة ، لا يحق للضيف طلب أي تعويض ، والوكالة ملزمة فقط برد المبلغ المدفوع إلى حسابها.

16. التعامل مع الشكاوى

ملاحظة: يجب أن يدرك جميع الضيوف الذين يزورون جمهورية كرواتيا أنه وفقًا لجمهورية كرواتيا ، فإن قانون البناء يسمح بأعمال خارجية في الفترة من 01.01 إلى 06.15 ومن 09.01 إلى 12.31.

يتعين على الضيف ، عند وصوله إلى وحدة الإقامة ، التحقق من كل شيء مع مزود الخدمة. هذا مهم للإبلاغ عن الخدمة غير الكافية وإبلاغ الوكالة بجميع أوجه القصور النهائية كتابياً. في هذه الحالة ، سيتم حل جميع المشكلات في أسرع وقت ممكن ، على أبعد تقدير في غضون يومي عمل.

إذا كان لدى الضيف أثناء إقامته شكوى بشأن الوحدة أو استخدام الخدمات أثناء إقامته / إقامتها ، فإن الضيف ملزم بإبلاغ مزود الخدمة أو ممثل الوكالة ، وكذلك إبلاغ الوكالة كتابيًا. سيتم إزالة جميع المشاكل المحتملة في الوحدة في أقرب وقت ممكن وفي موعد لا يتجاوز يومي عمل. بالنسبة لأي مشاكل نهائية تم حلها ، لا يحق للعميل تقديم شكوى ، ولا تخضع الوكالة أو مزود الخدمة لأسباب الشكوى. يجب على الضيف التعاون مع مزود الخدمة والوكالة بحسن نية من أجل تصحيح المشكلة.

إذا لم يقدم الضيف شكوى أثناء إقامته ، فيُعتبر راضياً ويتنازل عن الحق في تقديم شكوى بعد مغادرة مكان الإقامة.

خلال فترة حل المشكلات ، والتي يمكن أن تستمر حتى 36 يومًا على الأكثر بعد إرسال الشكوى ، لا يمكن للضيف إشراك أي طرف آخر ، أو تحكيم UHPA ( رابطة وكالات السفرالكرواتية) أو مؤسسات أخرى ، بالإضافة إلى تقديم أي معلومات إلى وسائل الإعلام. أيضًا ، خلال هذه الفترة ، يوافق الضيف على عدم مقاضاة الوكالة أو مزود الخدمة. يمكن أن يصل الحد الأقصى لمبلغ التعويض إلى السعر الإجمالي للخدمة غير الملائمة ، ولا يمكن أن يشمل الخدمات المقدمة بالفعل أو المبلغ الإجمالي للحجز. هذا يستثني حق الضيف في التعويض المثالي عن الضرر.

لا يمكن أن تتحمل الوكالة المسؤولية عن الظروف الجوية المحتملة ودرجة حرارة البحر في الوجهات وجميع المواقف أو الأحداث المماثلة الأخرى التي يمكن أن تسبب استياء الضيف ، ولا ترتبط بشكل مباشر بجودة وحدات الإقامة (مثل سوء الأحوال الجوية، وسوء صيانة الشواطئ. ، حشود كبيرة ، سرقة أو إتلاف الممتلكات ، إلخ).

ملحوظة

بتأكيد الحجز ودفع الوديعة أو المبلغ الإجمالي ، يقبل الضيف جميع الشروط والأحكام المذكورة أعلاه. تستثني هذه الشروط والأحكام جميع شروط وأحكام السفر السابقة.

17. الخصومات

في حالة العروض المتزامنة ، لا يمكن الجمع بين التنزيلات. لا تنطبق التنزيلات على عروض "اللحظة الأخيرة".

18. التعاون مع الوكلاء الفرعيين

بالتعاون مع الوكلاء الفرعيين ، بناءً على طلبهم (استفسار) للخدمات السياحية ، ستقدم وكالة السفر Orgon عرضًا بالسعة المجانية. المزيد من الاتصالات بين الوكيل الفرعي والعميل ، والعرض النهائي للعميل ، وشروط وأحكام حجز الخدمات السياحية التي يقوم بها العميل عبر الوكيل الفرعي ليست من مسؤولية وكالة Orgon Tourist Agency.

جميع الوكلاء الفرعيين ملزمين بمراجعة العرض السياحي المقترح بدقة وهو عرض خاص بهم

مسؤولية اتخاذ القرار النهائي بشأن ما يجب تقديمه للعميل وما هو أفضل عرض لطلب العميل.

في حالة تقديم شكوى من قبل العميل لأوجه القصور في المعلومات المنقولة حول العرض السياحي ، فإن المسؤولية والأضرار تقع فقط على الوكيل الفرعي ، الذي يلتزم بنقل جميع المعلومات الدقيقة والموثوقة ذات الصلة بطلب العميل.

لجميع المعلومات المهمة لتأكيد الحجز ، والتي لم يتم ذكرها في مواد العرض التقديمي والعرض ، سيكون فريق Orgon متاحًا لتقديم جميع المعلومات اللازمة.

19. إدخال البيانات الشخصية ونقلها

20. اختصاص المحكمة

سيحاول الضيف والوكالة تسوية أي نزاعات محتملة وديًا ، وإذا لم يكن ذلك ممكنًا ، يقبل كلاهما الاختصاص القضائي لمحكمة سبليت ، بينما سيكون القانون المعمول به هو قانون جمهورية كرواتيا.